POLITICA IN MATERIA DI PRIVACY

Ultimo aggiornamento:14 Maggio, 2021

1. Generale

In qualità di titolari del trattamento dei dati, abbiamo l'obbligo legale, ai sensi delle normative sul gioco d'azzardo, di elaborare i dati personali dei giocatori al fine di consentire loro di partecipare ai giochi e di fornirgli servizi accessori. Questa pagina dedicata alla politica in materia di privacy spiega quali dati personali dei giocatori raccogliamo, perché li raccogliamo e come li utilizziamo.

Il sito web www.luckydreams.com ("casinò", "sito web", "società", "noi", "ci", "nostro") è di proprietà ed è gestito da Dama NV, una società registrata e costituita secondo le leggi di Curaçao, con numero di registrazione 152125 e sede legale in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao . Dama N.V. è autorizzata e regolamentata da Antillephone N.V. (licenza n. 8048/JAZ2020-013).

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Registrando un conto giocatore sul nostro sito Web confermi il tuo consenso a questa Informativa sulla privacy. Qualora non fossi d'accordo con i termini della presente Informativa sulla privacy e non desiderassi fornirci le informazioni personali che richiediamo, si prega di non utilizzare questo sito web.

Si prega di notare che la presente Informativa sulla privacy costituisce un accordo tra l'utente e la Società. Potremmo periodicamente apportare modifiche a questa Politica. Sebbene faremo del nostro meglio per informarti di tali modifiche, ti consigliamo di visitare regolarmente questa pagina dedicata all'Informativa sulla privacy. L'uso continuato del sito Web e/o dei suoi servizi verrà considerato con un tuo consenso all'Informativa sulla privacy. 

2. Raccolta dei dati

Le informazioni personali che potremmo richiedere di utilizzare ed elaborare includeranno, senza limitazioni:

  • a) Qualsiasi informazione che ci fornisci durante la compilazione dei moduli di registrazione sulle nostre pagine di registrazione del conto, nonché qualsiasi altro dato addizionale che invii tramite il sito Web o e-mail  (es. nome e cognome, data di nascita, indirizzo email, numero di telefono);
  • b) Corrispondenza effettuata con noi tramite il sito Web, e-mail, chat Web o altri mezzi di comunicazione;
  • c) Tutta la cronologia delle transazioni del conto del giocatore, sia che ciò avvenga tramite il sito Web o tramite altri mezzi di comunicazione; 
  • d) Gli accessi al sito Web e i relativi dettagli, inclusi i dati sul traffico, i dati sulla posizione GeoIP, i dati del browser/dispositivo, i weblog, i registri delle attività e altre informazioni sul traffico registrate nel nostro sistema;
  • e) Documenti e prove ragionevolmente richiesti da noi per verificare il tuo conto, per elaborare depositi o prelievi e per effettuare controlli antifrode (di nostra iniziativa o come previsto dalla normativa applicabile). Tali prove possono includere scansioni di passaporti, polizze di pagamento, estratti conto bancari, ecc.
  • f) Partecipazioni a sondaggi o qualsiasi altra valutazione dei clienti che potremmo svolgere di volta in volta.
3. Come possiamo utilizzare le tue informazioni

Elaboriamo le informazioni personali che raccogliamo al fine di fornire i nostri servizi. In particolare, utilizzeremo i tuoi dati per le seguenti finalità:

  • a) Elaborazione delle tue scommesse e transazioni. Ciò include l'utilizzo della carta di credito e dei sistemi di pagamento online;
  • b) Fornitura di giochi e altri servizi accessori che cerchi sul nostro sito web; 
  • c) Fornitura dell'assistenza clienti, ad esempio assistenza per la configurazione e la gestione del tuo conto; 
  • d) Individuazione ed esecuzione dei necessari controlli di verifica;
  • e) Fornitura ai giocatori registrati di informazioni sulle nostre offerte promozionali o fornitura di informazioni promozionali da parte dei nostri partner commerciali selezionati, associati e affiliati (solo se i giocatori hanno specificamente acconsentito a ricevere tale materiale di marketing); 
  • f) Rispettare le responsabilità legali, incluso il rispetto delle norme antiriciclaggio (AML) e le leggi per combattere il finanziamento del terrorismo (CFT);
  • g) Monitoraggio e indagine sulle transazioni al fine di prevenire frodi, abusi, riciclaggio di denaro e altre attività di gioco illegali o irregolari;
  • h) Analizzare le tendenze dei clienti attraverso valutazioni di studi di mercato (la partecipazione ai sondaggi non è obbligatoria, puoi sempre scegliere di non partecipare);
  • i) Condurre ricerche e analisi statistiche di dati aggregati.
4. Comunicazione di marketing

A meno che tu non abbia scelto di non ricevere materiale promozionale, potremmo utilizzare le tue informazioni personali, tra cui il tuo indirizzo email e il numero di telefono, per inviarti comunicazioni di marketing relative a prodotti, servizi e promozioni. Ciò può includere informazioni su prodotti e servizi dei nostri partner commerciali, come fornitori di giochi per casinò. 

Puoi decidere di interrompere la ricezione di tale materiale di marketing e pubblicitario attraverso le Impostazioni del tuo conto giocatore o contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo support@luckydreams.com

Inoltre, tieni presente che accettando qualsiasi premio o vincita da parte nostra, acconsenti all'uso del tuo nome e/o soprannome per scopi pubblicitari e promozionali senza compenso aggiuntivo, salvo ove proibito dalla legge.

5. Ottenimento di informazioni personali

Non raccoglieremo alcuna informazione personale su di te a tua insaputa. Possiamo, tuttavia, raccogliere automaticamente determinati dati laddove tu abbia fornito tali informazioni attraverso l'uso dei nostri servizi e attraverso le tue interazioni con noi.

Potremmo ricevere legalmente determinate Informazioni personali anche da venditori online e fornitori di servizi, come ad esempio da società di prevenzione delle frodi. Inoltre, ci riserviamo il diritto di avvalerci dei servizi di fornitori di terze parti per fornire supporto tecnico, in modo da elaborare le transazioni online e i la base dei contenuti di gioco. 

Ti preghiamo di comprendere che potremmo avere accesso a qualsiasi informazione che potresti fornire ai provider e ai servizi di e-commerce di terze parti. Siate certi che utilizzeremo e salvaguarderemo qualsiasi Informazione Personale ottenute, come stabilito nella presente Informativa. Tutte le informazioni fornite saranno divulgate solo a terze parti al di fuori della Società se in conformità con la presente Informativa sulla privacy e adotteremo tutte le misure necessarie per garantire che i nostri accordi con fornitori di servizi di terze parti proteggano sempre le tue informazioni private.

6. Destinatari dei dati

Possiamo trasmettere le informazioni che ci hai fornito ad altre entità all'interno del nostro gruppo di società e ai nostri soci in affari. Queste società includono le nostre società madri, le società madri dei soci e tutte le filiali di queste rispettive società, nonché altre società con le quali svolgiamo affari e manteniamo accordi necessari. Il trattamento dei dati delle tue informazioni può essere effettuato dalla Società o da un'altra entità nel nostro gruppo di società, che potrebbero utilizzare una terza parte per soddisfare tali esigenze di elaborazione dei dati.

Anche altri Dipendenti della Società, in particolare il Responsabile della protezione dei dati, il Responsabile del riciclaggio di denaro, il responsabile dei Pagamenti & gli Analisti antifrode, gli agenti dell'assistenza clienti, i membri del team di fidelizzazione dei clienti, i gestori di giocatori VIP così come altri dipendenti selezionati, avranno accesso alle vostre informazioni personali allo scopo di eseguire le loro mansioni e di fornire assistenza. 

I dipendenti che hanno accesso o si occupano del trattamento dei dati personali del giocatore, hanno firmato accordi di riservatezza per rispettare la natura riservata di tali informazioni ai sensi delle leggi applicabili in materia di giochi, protezione dei dati e privacy.

Per fornirti un servizio efficiente, noi e/oi nostri fornitori di servizi potremmo richiedere il trasferimento dei tuoi dati personali da un paese all'altro dell'Unione europea (UE) e dell'Associazione europea di libero scambio (EFTA) e anche ad alcuni responsabili del trattamento che potrebbero trovarsi al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE). Pertanto, navigando nel sito Web e comunicando elettronicamente con noi, l'utente riconosce e accetta la nostra politica (o quella dei nostri fornitori o subappaltatori) relativa al trattamento dei tuoi dati in questi paesi. Faremo sempre il massimo per garantire che le tue informazioni e i tuoi dati siano trattati in modo sicuro e in conformità con la presente Informativa sulla privacy.

7. Rilascio di dati a terze parti

Non vendiamo né affittiamo i tuoi dati personali a terzi. 

Possiamo divulgare le tue informazioni personali se richiesto dalla legge, dai regolamenti o da altre citazioni o mandati legali. Potremmo divulgare le tue informazioni personali anche a un'agenzia di regolamentazione o di polizia se riteniamo che sia necessario per proteggere gli interessi legittimi della Società, dei suoi clienti o di terzi.

I dati personali saranno comunicati a terzi solo nei seguenti casi:

  • a) Qualora fossimo tenuti a farlo per legge;
  • b) Se il sito Web avrà bisogno di condividere dati con i suoi elaboratori di pagamento per facilitare le transazioni di pagamento in conformità con le loro politiche sulla privacy. (In particolare, la maggior parte delle transazioni con carta bancaria viene elaborata da Paysafe la cui informativa sulla privacy si applica a tali operazioni;
  • c) Per ottemperare ai nostri doveri e responsabilità legali e regolamentari nei confronti delle relative licenze e delle autorità di regolamentazione nonché tutti i doveri e le responsabilità dovute ai sensi di qualsiasi altra normativa applicabile e a qualsiasi altra autorità di regolamentazione applicabile in altre giurisdizioni;
  • d) Quando la Società ritiene che la divulgazione sia necessaria per proteggere la Società o la sicurezza del giocatore o di altri, indagare su frodi o rispondere a una richiesta del governo;
  • e) Se i nostri fornitori di servizi di marketing richiedono i dati per svolgere i loro compiti;
  • f) A qualsiasi altra terza parte con il previo consenso del giocatore a farlo.

Utilizziamo processori di dati di terze parti per elaborare dati personali limitati per nostro conto. Tali fornitori di servizi supportano il sito Web, in particolare per quanto riguarda l'hosting e il funzionamento dei siti Web, il marketing, l'analisi, il miglioramento dei siti web e l'invio di newsletter via e-mail. Ci assicureremo che il trasferimento dei Dati Personali al destinatario sia conforme alla legislazione applicabile sulla protezione dei dati e che gli stessi obblighi siamo imposti al responsabile del trattamento, come previsto dal rispettivo Contratto di servizio.

I nostri siti Web possono includere anche funzionalità di social media (ad esempio i pulsanti "condividi" o "mi piace"). Tali funzionalità sono fornite da piattaforme di social media di terze parti come Facebook. La raccolti di questi dati e il loro trattamento è regolata dalla privacy policy delle rispettive piattaforme di social media.

Oltre a quanto sopra, potremmo rilasciare dati personali anche se acquisiamo nuove attività. Se la società subisce modifiche alla sua struttura nel caso di una fusione, di un'acquisizione da parte di un'altra società o di una parziale acquisizione, è molto probabile che i dati personali dei nostri clienti saranno inclusi nella vendita o nel trasferimento. Come parte della nostra politica, informeremo i nostri giocatori via e-mail prima di procedere a tale trasferimento di dati personali.

Si prega di notare che i nostri contenuti possono collegare a siti Web di terzi per fornire riferimenti pertinenti. Non siamo responsabili per tali contenuti esterni, che possono contenere informative sulla privacy e informative sul trattamento dei dati separate.

8. Conservazione dei dati

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, sia tu che il Casinò potete decidere di chiudere il vostro Conto Giocatore in ogni momento. Dopo la chiusura del tuo conto, conserveremo i tuoi dati personali registrati fino a quando richiesto dalla legge. Questi dati devono essere utilizzati solo se richiesto dalle autorità competenti in caso di indagini relative a documenti finanziari e fiscali, frode, riciclaggio di denaro o indagini su qualsiasi altra attività illegale.

Potremmo conservare derivati ​​anonimi dei tuoi dati per migliorare i nostri contenuti e le comunicazioni di marketing laddove non fosse coinvolto alcun processo decisionale automatizzato.

Si noti che a causa delle normative antiriciclaggio nelle giurisdizioni in cui il gioco è autorizzato in Unione Europa , siamo obbligati a conservare i dati personali dei giocatori inviati durante la registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo operativo di un Conto Giocatore per un minimo di cinque anni dall'ultima transazione del giocatore o della chiusura del conto. Pertanto, le richieste di cancellazione prima della scadenza di questo periodo non possono essere accolte.

9. Sicurezza dei tuoi dati

Con la presente riconosciamo che nella raccolta e nell'elaborazione delle vostre informazioni personali ai fini della gestione del tuo Conto Giocatore, siamo vincolati da rigide disposizioni legali sulla protezione dei dati personali.

Di conseguenza, ci sforziamo di proteggere le tue informazioni personali e di rispettare la tua privacy in conformità con le migliori pratiche commerciali e le normative applicabili. Ci impegniamo a fornire servizi sicuri ai giocatori e a prendere tutte le precauzioni possibili per garantire che tutti i dati che ci hai inviato rimangano al sicuro.

Diritto di revocare il consenso. Nei casi in cui ci basiamo sul tuo consenso per il trattamento dei dati personali, hai il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento.

È possibile accedere al conto giocatore solo con l'ID e la password univoci del giocatore. Puoi anche impostare l' autenticazione a due fattori (2FA) come protezione aggiuntiva dall'uso non autorizzato del tuo conto. Sei responsabile di mantenere riservate le informazioni di accesso e di assicurarti che non possano essere accessibili da altre persone. 

10. Come contattarci

Puoi contattarci in qualsiasi momento in merito a questa Politica, se lo desideri:

  • a) Conferma l'accuratezza delle informazioni personali che abbiamo raccolto su di te; 
  • b) Richiedi informazioni sul nostro utilizzo delle tue informazioni personali;
  • c) Vieta l'utilizzo futuro dei tuoi dati per scopi di marketing diretto;
  • d) Aggiorna o rettifica qualsiasi informazione che ci hai fornito (in tali casi dovrai fornire qualsiasi prove che potremmo ragionevolmente richiedere al fine di effettuare tali modifiche). Nota che è illegale fornirci informazioni false su di te ed è tua responsabilità assicurarti di avere sempre dati aggiornati e corretti.

Abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati (“DPO”) che è responsabile della supervisione delle domande in relazione alla politica sulla privacy. In caso di domande sulla presente informativa sulla privacy, contattare il DPO all'indirizzodpo@damacasino.com.

Inoltre, ai sensi dell'articolo 77 del GDPR, hai il diritto di proporre reclamo relativo al trattamento dei tuoi dati a un'autorità di controllo, in particolare nello Stato membro di residenza abituale, luogo di lavoro o luogo di una presunta violazione.

11. Politica sui cookie

Quando visiti il ​​sito Web, il nostro sistema raccoglie automaticamente informazioni sulla tua visita, come il tuo browser, l'indirizzo IP e il sito web di riferimento. Questa raccolta può essere effettuata in combinazione con la nostra piattaforma di fornitori e partner. Potremmo ricevere da loro dati demografici generali o di utilizzo dei visitatori del nostro sito web. Non utilizzeremo le informazioni raccolte automaticamente per identificarti personalmente senza ricevere ulteriore consenso.

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12.Giochi Netent

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