Правила и условия

Перед использованием веб-сайта (Казино), пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Правилами и Условиями использования.

Регистрируясь на веб-сайте игрок подтверждает согласие с данными Правилами и условиями. Основным языком Казино является английский; любые ошибки при переводе истолковываются в пользу Казино.

Веб-сайт www.luckydreams.com ("Казино", "Веб-сайт", “Компания”, "Мы", "Нас", "Наш") принадлежит и управляется Dama N.V., компанией, зарегистрированной и учреждённой в соответствии с законами Кюрасао. Регистрационный номер Dama N.V. – 152125, зарегистрированный по адресу Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao (Виллемстад, Кюрасао). Dama N.V. работает на основании лицензии № 8048/JAZ2020-13, выданной Antillephone N.V., уполномоченной правительством Кюрасао.

Ответственность за получение информации о действующих законах и правилах в стране проживания в отношении азартных онлайн-игр лежит исключительно на игроке.

Текущие правила и условия могут быть изменены компанией при возникновении такой необходимости. Компания будет уведомлять игроков о любых существенных изменениях, где это возможно. Однако, пожалуйста, регулярно посещайте страницу «Правила и условия», чтобы проверить возможные изменения.

Казино принимает игроков только из тех стран и географических регионов, где онлайн-азартные игры разрешены законом. Игрок несет полную ответственность за осведомленность о существующих законах и правилах в отношении игорного бизнеса в стране проживания перед совершением ставок на сайте.

На веб-сайте принимаются только игроки достигшие 18 лет и игроки, достигшие возраста, согласно законам страны проживания, как имеющие право на онлайн-игры. Только сам игрок ответственен за осведомленность о существующих законах и положениях страны проживания в отношении ограничения возраста для онлайн-азартных игр.

Вы несете полную ответственность за то, чтобы убедиться, что Вы не нарушаете применимые к Вам законы, участвуя в играх. Внесение реальных средств и игра на реальные деньги регулируется законодательством Вашей страны, и Вы несете полную ответственность за соблюдение местных правил.

Компания оставляет за собой право запросить подтверждение возраста, и ограничить доступ к веб-сайту или закрыть аккаунт тех игроков, которые не выполняют данное требование.

Пользователям из следующих стран и их территорий ("Запрещённые страны") не разрешается вносить депозиты и играть на реальные деньги: Великобритания, Аландские острова, остров Норфолк, Латвия, Бахрейн, Монголия, Португалия, Хорватия, Таиланд, Чехия, Грузия, Украина, Румыния, Бельгия, Гонконг, Бангладеш, Болгария, Иран, Нигерия, Малайзия, Антарктида, Албания, Танзания, Тунис, Эстония, Чад, Гондурас, Израиль, Македония, Андорра, Венгрия, Тринидад и Тобаго, Иордания, Египет, Гуам, Багамы, Западная Сахара, Джерси, Босния и Герцеговина, Монако, Ливан, Сингапур, Барбадос, Камбоджа, Сальвадор, Лихтенштейн, Британская территория в Индийском океане, Фиджи, Испания, Китай, Остров Рождества, Боливия, Гренландия, Фарерские острова, Палестина, Индонезия, Аруба, Бенин, Бермуды, Папуа - Новая Гвинея, Сейшельские острова, Южная Георгия и Южные Сандвичевы острова, Вьетнам, Тайвань, Эквадор, Сан-Марино, Самоа, Греция, Гватемала, Святой Престол (государство-город Ватикан), Лаос, Каймановы острова, Доминиканская Республика, Острова Кука, Тонга, Гернси, Вануату, Виргинские острова, Белиз, Черногория, Оман, Сент-Китс и Невис, Нигер, Габон, Кюрасао, Беларусь, Свазиленд, Панама, Конго, Гана, Литва, Доминика, Бурунди, остров Буве, Того, Северные Марианские острова, Уоллис и Футуна, Токелау, Суринам, Сент-Люсия, Шри-Ланка, Маврикий, Замбия, Парагвай, Ботсвана, Сент-Мартин (французская часть), Северная Корея, Джибути, остров Мэн, Зимбабве, Сен-Пьер и Микелон, Ямайка, Соломоновы острова, Фолклендские (Мальвинские) острова, Сенегал, Камерун, Куба, Кабо-Верде, Кения, Кыргызстан, Ангилья, Тувалу, Кокосовые (Килинг) острова, Антигуа и Барбуда, Гвинея, Бруней-Даруссалам, Бонэйр, Таджикистан, Сан-Томе и Принсипи, Кот-д'Ивуар, Гваделупа, Ангола, Мадагаскар, острова Херд и Макдональд, Монтсеррат, Мозамбик, Непал, Пакистан, Центральноафриканская Республика, Гайана, Гвинея-Бисау, Науру, острова Теркс и Кайкос, Бутан, Мьянма, Намибия, Виргинские острова, Гибралтар, Кирибати, Малави, Экваториальная Гвинея, остров Святой Елены, Никарагуа, Сен-Бартелеми, Мали, Республика Конго, Сирийская Арабская Республика, Питкэрн, Эритрея, Руанда, Буркина-Фасо, Южный Судан, Малые отдаленные острова США, Палау, Эфиопия, Ливия, Новая Каледония, Гамбия, Ниуэ, Мальдивы, Французская Полинезия, Йемен, Макао, Туркменистан, Гренада, Сомали, Уганда, Микронезия, Сербия, Тимор-Лешти, Синт-Мартен (голландская часть), Мавритания, Маршалловы острова, Коморские острова, Азербайджан, Алжир, Ирак, Словакия, Армения, Филиппины, Шпицберген и Ян-Майен, Американское Самоа, Саудовская Аравия, Польша, Афганистан, Швеция, Молдова, Исландия, Южная Корея, Катар, Марокко, Коста-Рика, Узбекистан, Венесуэла, Турция, Колумбия,Словакия. Казино не может гарантировать успешного вывода средств или возврата денег в случае, если игрок нарушает данную политику в отношении запрещённых стран.

Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые игры могут быть недоступны в определенных юрисдикциях, в соответствии с политикой провайдеров игр, которая может время от времени меняться.

Использование VPN для обхода блокировки провайдера строго запрещено и может привести к конфискации выигрыша.

Игры NetEnt недоступны для следующих стран: Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Австралия, Багамские острова, Ботсвана, Бельгия, Болгария, Колумбия, Хорватия, Чешская Республика, Дания, Эстония, Эквадор, Эфиопия, Франция, Гана, Гайана, Гонконг, Италия, Иран, Ирак, Израиль, Кувейт, Латвия, Литва, Мексика, Намибия, Никарагуа, Северная Корея, Пакистан, Панама, Филиппины, Португалия, Румыния, Сингапур, Испания, Швеция, Швейцария, Судан, Сирия, Тайвань, Тринидад и Тобаго, Тунис, Уганда, Великобритания, Соединенные Штаты Америки, Йемен, Зимбабве.

IВ дополнение к вышесказанному, видеослот Street Fighter недоступен для следующих стран: Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Аруба, Барбадос, Багамы, Белиз, Бермуды, Боливия, Бонайре, Бразилия, Британские Виргинские острова, Канада, Каймановы острова, Китай, Чили, остров Клиппертон, Колумбия, Коста-Рика, Куба, Кюрасао, Доминика, Доминиканская Республика, Сальвадор, Гренада, Гваделупа, Гватемала, Гайана, Гаити, Гондурас, Ямайка, Япония, Мартиника, Мексика, Монтсеррат, остров Навасса, Парагвай, Перу, Пуэрто-Рико, Саба, Сен-Бартелеми, Сен-Эстатиус, Сен-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сен-Мартен, Сен-Мартен, Сен-Пьер и Микелон, Сен-Винсент и Гренадины, Южная Корея, Суринам, Теркс и Кайкос, Соединенные Штаты Америки, Уругвай, Виргинские острова США, Венесуэла.

Видеослот Fashion TV не доступен в следующих странах: Куба, Иордания, Турция, Саудовская Аравия.

Видеослот Planet of the Apes не доступен на следующих территориях: Азербайджан, Китай, Индия, Малайзия, Катар, Россия, Таиланд, Турция, Украина.

Видеослот Vikings недоступен в следующих странах: Азербайджан, Камбоджа, Канада, Китай, Франция, Индия, Индонезия, Лаос, Малайзия, Мьянма, Папуа-Новая Гвинея, Катар, Россия, Южная Корея, Таиланд, Турция, Украина, Соединенные Штаты Америки.

Видеослот Narcos не доступен на следующих территориях: Индонезия, Южная Корея.

Кроме того, Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse и The Invisible Man), доступны только на следующих территориях: Андорра, Армения, Азербайджан, Беларусь, Босния и Герцеговина, Грузия, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Монако, Черногория, Норвегия, Россия, Сан-Марино, Сербия, Украина, Северная Македония, Турция, Австрия, Кипр, Финляндия, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Словакия и Словения.

Игроки из следующих стран не имеют права выигрывать джекпоты в играх с джекпотами, провайдера NetEnt (таких как Mega Fortune): Австралия, Азербайджан, Китай, Дания, Индия, Израиль, Италия, Япония, Малайзия, Катар, Россия, Испания, Таиланд, Тунис, Турция, Объединенные Арабские Эмираты, Украина. Казино приложит все возможные усилия, чтобы не допустить игроков из этих стран к данным играм, но если игроки из любой из указанных стран выиграют джекпот, данный выигрыш будет аннулирован.

Игроки из Канады не имеют права участвовать в играх провайдера NYX.

На сайте можно играть на следующие валюты: EUR, USD, CHF, CAD, AUD, NOK, RUB, TRY, NZD, INR, ZAR, PLN, KZT, UZS, JPY, BTC, USDT, USDC, VND, IDR, MYR, TBH, BNB, TRX, LTC, DOG, ADA, PHP.

Игрок несет полную ответственность за уплату всех сборов и налогов, применяемых к его выигрышам в соответствии с законодательством страны проживания игрока.

Игрок подтверждает, что он, она или они знают и понимают правила игры, предлагаемые сайтом. Игрок по своему усмотрению знакомится с теоретическим процентом выплат в каждой игре.

Принимая настоящие Положения и условия, Вы подтверждаете свою осведомленность о том, что азартные игры могут привести к потере денежных средств. Казино не несет ответственности за любой возможный финансовый ущерб, возникший в результате использования Вами данного сайта.

Казино не несет ответственности за любые дефекты оборудования или программного обеспечения, нестабильное или потерянное интернет-соединение, или любые другие технические ошибки, которые могут ограничить доступ к Веб-сайту или лишить игроков возможности бесперебойной игры.

В крайне редком случае, когда ставка подтверждена или платеж произведен нами по ошибке, Компания оставляет за собой право отменить все принятые ставки, содержащие такую ошибку, или исправить ошибку путем повторного расчета всех ставок на тех правильных условиях, которые должны были действовать на момент размещения ставки при отсутствии ошибки.

Если Казино по ошибке зачислит на Ваш аккаунт депозит, бонус или выигрыш, которые вам не принадлежат, будь то из-за технических проблем, ошибок в таблицах выплат, человеческого фактора или иных причин, сумма и/или выигрыш от такого бонуса или депозита останутся собственностью Казино и будут списаны с Вашего аккауна. Если Вы сняли не принадлежащие Вам средства до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно выплаченная сумма будет (без ущерба для других средств защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) считаться Вашим долгом перед нами. В случае ошибочного зачисления средств Вы обязаны незамедлительно уведомить нас об этом по электронной почте.

Казино, его директора, сотрудники, партнеры, поставщики услуг:

• не гарантируют, что ПО или Веб-сайт соответствуют/пригодны для их использования по назначению;
• не гарантируют, что ПО и Веб-сайт не содержат ошибки;
• не гарантируют, что Веб-сайт и/или игры будут доступны без перебоев;
• не несут ответственности за любые потери, расходы, затраты или убытки, будь то прямые, непрямые, особые, последовательные, случайные или иные, возникающие в связи с использованием вами Веб-сайта или вашим участием в играх.

Настоящим Вы соглашаетесь полностью возместить ущерб и оградить Казино, его директоров, сотрудников, партнеров и поставщиков услуг от любых затрат, расходов, потерь, убытков, претензий и обязательств любого рода, которые могут возникнуть в связи с использованием Вами Веб-сайта или участием в Играх.

Вы признаете, что Казино должно принимать окончательное решение о том, нарушили ли Вы Правила и Условия Казино, которое приведет к приостановке или постоянному запрету Вашего использования Веб-сайта.

Каждый игрок может создать только одну (1) личную учетную запись.

Создание нескольких учетных записей одним игроком может привести к прекращению действия всех таких учетных записей. Игрок не имеет права предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Игрок полностью несет ответственность за обеспечение того, чтобы он не открывал несколько учетных записей с LuckyDreams, независимо от статуса любой предыдущей учетной записи, которой он мог владеть ранее.

LuckyDreams не несет ответственности за действия игрока на любом последующем созданном аккаунте, такие как депозиты или игровая активность.

Если у нас есть веские основания полагать, что было открыто несколько аккаунтов с целью мошенничества или обхода ограничений, примененных к предыдущему аккаунту того же игрока, мы оставляем за собой право навсегда приостановить один или все аккаунты игрока и аннулировать любые выигрыши, которые могли бы быть получены.

Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил за то время, пока был активен Дублирующий счет, могут быть востребованы нами, и игроки обязуются вернуть нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующего счета.

Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не может быть использован для получения какой-либо коммерческой прибыли.

Вы должны поддерживать свою учетную запись и обновлять свои данные.

Мы оставляем за собой право позвонить на номер, указанный в вашей учетной записи пользователя, что по нашему усмотрению может стать необходимой частью процедуры KYC. Вывод средств может быть прекращен до полной проверки учетной записи. Мы приложим разумные усилия, пытаясь связаться с вами по поводу вывода средств, но если мы не сможем связаться с вами (по электронной почте или телефону) в течение двух (2) недель, учетная запись будет заблокирована, поскольку вы не прошли Процедура KYC.

Компания проводит строгую политику борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая:

• Участие в любом виде сговора с другими игроками,
• Разработка стратегий, направленных на нечестный выигрыш,
• Мошеннические действия в отношении других онлайн-казино или провайдеров платежей,
• Внесение денег, полученных незаконным путем,
• Процедуры чарджбэка с кредитной картой или отказ в некоторых проведенных платежах,
• Создание двух или более аккаунтов,
• Другие виды мошенничества,

или становится банкротом в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такой аккаунт игрока и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком.

Казино не приемлет использования игры с выгодой для себя. Любой игрок, который попытается получить преимущество от приветственных предложений казино или других рекламных акций, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по следующим причинам:

1. использование украденных карт;
2. чарджбеки;
3. создание более одного аккаунта для получения преимуществ от акций казино;
4. предоставление неверных регистрационных данных;
5. предоставление поддельных документов;
6. другие действия, которые могут нанести ущерб казино;
7. игра в рулетку с низким риском, когда игрок делает равные ставки на черное/красное или четное/нечетное покрытие 25 или больше из 37 чисел на столе. (Ставки на черное/красное покрывают только 36 из 37 возможных чисел).

Казино оставляет за собой право закрыть Ваш аккаунт и вернуть Вам сумму, находящуюся на балансе Вашего счета, с учетом вычета соответствующих сборов за вывод средств, по полному усмотрению Казино и без обязательства указывать причину или давать предварительное уведомление.

Для верификации аккаунта руководство казино требует документы (ID, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т.д.) на латинице или кириллице. В случае, если у игрока нет возможности предоставить документы на вышеуказанных алфавитах, казино оставляет за собой право потребовать видео-верификацию, на которой игрок предъявляет свои документы.

Казино оставляет за собой право удерживать платежи, если существуют подозрения или доказательства манипуляций с системой казино. Против любого пользователя или любого другого лица (лиц), которые осуществляли манипуляции с системой казино или пытались это сделать, будут выдвинуты уголовные обвинения. Казино оставляет за собой право отключать и/или изменять любые игры или акции, предлагаемые на Веб-сайте.

Если вам станет известно о возможных ошибках или неполноте программного обеспечения, Вы обязуетесь воздержаться от их использования в своих интересах. Более того, вы соглашаетесь немедленно сообщать Казино о любой ошибке или неточности. В случае невыполнения Вами таких обязательств, Казино имеет право на полную компенсацию всех расходов, связанных с ошибкой или неточностью, включая любые расходы, понесенные в связи с соответствующей ошибкой/неточностью и несвоевременным информированием.

Любой депозит должен быть отыгран 3 раза (игрок должен сделать ставки в три раза больше суммы своего депозита), прежде чем будет доступен вывод средств, привязанных к этому депозиту. В случае, если было сделано несколько депозитов без игровой активности, игрок должен отыграть всю сумму этих депозитов перед выводом средств. В противном случае Казино имеет право взимать плату за процесс пополнения и снятия средств, которая взимается по решению непосредственно Казино.

Казино не является финансовым учреждением и поэтому не должно рассматриваться как таковое. На Ваш счет не будут начисляться проценты, а услуги по конвертации или обмену (включая обмен фиатной валюты на криптовалюту) не будут предлагаться в любое время.

Веб-сайт предлагает различные способы оплаты. К ним относятся кредитные и дебетовые карты VISA и MasterCard, а также различные альтернативные способы оплаты. Обратите внимание, что все платежи с помощью Paysafe обрабатываются через Dama N.V. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки чтобы узнать о способах оплаты, наиболее подходящих для Вашей страны проживания. Нажмите на ссылку

Обратите внимание, что минимальная сумма депозита составляет 20€/USD, 30 CAD/AUD, 200 NOK, 1,700 RUB, 30 NZD, 1760 INR, 400 ZAR, 90 PLN, 500 CZK, 0.0001 BTC, 0.001 BCH, 0.01 LTC, 0.01 ETH, 0.001 XRP, 1 DOG, 2 USDT (TRC20), 5 USDT (ERC20), 2 ADA, 10 TRX, 0.01 BNB. Максимальная сумма депозита зависит от способа оплаты, который Вы решите использовать.

Компания не принимает платежи третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, зарегистрированных на Ваше собственное имя. Если в ходе проверки безопасности мы установим, что Вы нарушили это условие, Ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, внесенные со счетов третьих лиц.

Обратите внимание, что из-за специфики криптовалют, лимиты на депозиты не могут быть применены к депозитам, сделанным через платежную систему CoinsPaid. Если Вы хотите ограничить свои азартные игры в казино, пожалуйста, используйте любой другой доступный вариант.

Минимальная сумма вывода составляет 20€/USD, 30 CAD/AUD/NZD, 200 NOK, 1700 RUB, 1760 INR, 335 ZAR, 90 PLN, 500 CZK, 0.0006 BTC, 20 USDT. Максимальная сумма вывода зависит от используемого вами платежного метода. Если запрашиваемая сумма превышает лимит конкретной платежной системы, сумма будет выводиться частями.

Казино оставляет за собой право проверить Вашу личность перед обработкой выплат и задержать любые возвраты или выводы средств на время, необходимое для проверки Вашей личности. В случае предоставления Вами ложных личных данных, в выводе средств может быть отказано, а счет игрока закрыт, о чем Вы будете проинформированы по электронной почте.

Веб-сайт поддерживает выплаты через Original Credit Transfer (OCT) от Visa и через Payment Transfer от Mastercard. Дополнительными требованиями являются то, что соответствующая кредитная карта не является корпоративной кредитной картой и выпущена в стране, поддерживающей данную систему. Для карты Visa не обслуживаются следующие страны: США, Австралия, Гонконг, Индия, Индонезия, Япония, Корея, Малайзия, Сингапур. Карта Mastercard доступна только для следующих стран: Андорра, Австрия, Бельгия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Франция, Германия, Гибралтар, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Сан-Марино, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Турция и Великобритания.

Обратите внимание, что даже для тех стран, которые обслуживаются, Казино не может гарантировать успешную обработку платежей по кредитным картам во всех случаях, поскольку банки, выпускающие кредитные карты, могут блокировать или отклонять такие транзакции по своему усмотрению.

Основной валютой сайта является евро. В связи с этим, если Вы совершаете транзакции в других валютах, сумма, списанная с Вашей кредитной карты, может быть незначительно выше, чем отображается во время транзакции, из-за конвертации валют на стороне вашего банка и/или платежной системы Казино.

Все выплаты по банковским переводам обрабатываются в течение 5-7 банковских дней. Обратите внимание, что Вы не сможете запросить банковский перевод для выплат в долларах США.

Вы признаете, что вывод средств с помощью банковских переводов в исключительных случаях может облагаться дополнительными сборами со стороны банков-посредников. Эти сборы остаются не под контролем Казино и ограничиваются суммой, эквивалентной 16 евро.

Ежедневный лимит вывода средств составляет 4000 EUR/USD/CHF, 6,000 CAD/AUD/NZD, 40,000 NOK, 360,000 RUB, 337,000 INR, 65,000 ZAR, 18,000 PLN, 99,000 СZK, 0.10 BTC, 4,000 USDT; Eженедельный лимит вывода средств – 8000 EUR/USD/CHF, 12,000 CAD/AUD/NZD, 80,000 NOK, 720,000 RUB, 670,000 INR, 130,000 ZAR, 36,000 PLN, 198,000 CZK, 0.21 BTC, 8,000 USDT; Eжемесячный лимит вывода средств – s 30,000 EUR/USD/CHF, 42,000 CAD/AUD, 48,000 NZD, 300,000 NOK, 2,500,000 RUB, 2,500,000 INR, 500,000 ZAR, 135,000 PLN, 740,000 CZK, 0.8 BTC, 30,000 USDT.

Если Вы выиграли более 30,000 EUR/USD/CHF, 42,000 CAD/AUD, 48,000 NZD, 300,000 NOK, 2,500,000 RUB, 2,500,000 INR, 500,000 ZAR, 135,000 PLN, 740,000 CZK, 15,000,000 KZT, 0.8 BTC, 30,000 USDT, казино оставляет за собой право разделить выплату на ежемесячные платежи в размере не более 30.000 евро до тех пор, пока не будет выплачена вся сумма.

Максимальный совокупный доход во всех играх Казино (за исключением случаев выигрыша прогрессивного джекпота) в любой день (00:00-23:59 UTC) каждым игроком составляет USD 100,000 (или эквивалент в другой валюте) для VIP-пользователей, и USD 50,000 (или эквивалент в другой валюте) для пользователей без VIP-статуса. В случае если, ставка либо вейджер, сделанная вами, выведет сумму вашего выигрыша за пределы указанного дневного лимита (00:00-23:59 UTC), ваша выплата составит до USD 100,000 для VIP-пользователей и USD 50,000 (или эквивалент в другой валюте) для пользователей без VIP-статуса, а любой сверхвыигрыш может быть аннулирован полностью по нашему усмотрению.

Наконец, пожалуйста, имейте в виду, что казино не является финансовым учреждением. Поэтому на Ваш счет не будут начисляться проценты, а услуги по конвертации или обмену не будут предлагаться.

Запрос на возврат средств будет рассмотрен только в том случае, если он подан в течение первых двадцати четырех (24) часов после предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) календарных дней, если Игрок утверждает, что другое лицо получило доступ к его/ее Счету игрока.

Если Вы пополнили свой счет с помощью кредитной карты, мы оставляем за собой право оплатить все запросы на снятие средств в пределах общей внесенной суммы в качестве возмещения за совершенные Вами покупки. Если сумма снятых Вами средств превысит общую сумму, внесенную на счет, любая избыточная сумма будет выплачена Вам одним из доступных альтернативных методов.

Перед тем, как будет обработан возврат средств, все бонусы и выигрыши на Вашем балансе будут удержаны для расчета суммы, подлежащей возврату.

В случае, если наши платежные операторы или Казино сочтут, что любые операции с кредитными картами несут риск, угрожающий безопасности или законности, мы осуществим возврат средств по всем таким платежам обратно на кредитную карту, а также уведомим все соответствующие органы и стороны.

Все расходы, которые могут возникнуть при процедуре возврата, ложатся на игрока.

Неактивный (недействующий) аккаунт – это аккаунт игрока, в который игрок не входил и, из которого не выходил, в течение двенадцати (12) месяцев подряд. Если ваш аккаунт считается неактивным, Казино оставляет за собой право взимать ежемесячную административную плату в размере 10 евро или эквивалента в другой валюте (или текущего баланса вашего счета, если он меньше) до тех пор, пока баланс вашего счета остается положительным.

Вы разрешаете Казино списывать эту комиссию с Вашего игрового аккаунта в начале следующего месяца после того дня, когда Ваш аккаунт был признан неактивным, и в начале каждого последующего месяца, когда Ваш аккаунт остается неактивным. Казино прекратит списание комиссии, если баланс счета будет равен нулю или, если аккаунт будет вновь активирован.

Если у Вас возникли какие-либо проблемы с казино относительно Ваших платежей, бонусов, ответственной игры, лимитов и т.д., не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в любое время! Мы сделаем все возможное, чтобы уладить все возникшие у Вас вопросы.

Жалобы рассматриваются службой поддержки и передаются на рассмотрение администрации казино в том случае, если сотрудники службы поддержки не смогли решить проблему сразу. Вас проинформируют о состоянии жалобы на приемлемом уровне.

Если вопрос не будет решен на уровне руководства казино, Вы можете обратиться в любой независимый орган, игорный орган или лицензионный регулятор, указанный на сайте.

В случае возникновения спора Вы соглашаетесь с тем, что протоколы и данные сервера будут являться окончательной инстанцией при определении конечного результата любой жалобы. Вы соглашаетесь, что в случае различий между результатом, который отображается на вашем экране и на игровом сервере, преимущество будет иметь результат, который был зарегистрирован на игровом сервере, и Вы признаете и соглашаетесь, что наши записи будут окончательной инстанцией в определении условий и обстоятельств Вашего участия в соответствующей онлайн игровой деятельности и результатов этого участия.

Если мы решим связаться с Вами по поводу такого спора, мы сделаем это, используя любые из контактных данных, указанных на Вашем игровом аккаунте.